Voilà, la nouvelle est tombée nette. Ton prospect refuse ta proposition.
Tu es déçue (vraiment). Tu avais vraiment envie de travailler avec lui.
À part te cacher sous ta couette avec un pot de ta glace préférée, tu ne vois pas trop comment réagir.
Bonne nouvelle … tu peux dépasser cette déception et même faire de ce désagréable moment un vrai tournant pour ton offre de services.
Pour cela, regarde cette vidéo en 3 étapes clefs pour bien gérer le refus de ton prospect :
Étape #1 : Je ne suis pas mon entreprise
La première clef est de se rappeler que ce refus n’est en aucun cas un jugement de ta valeur personnelle.
Tu n’es pas ton service. Lorsque ton prospect dit non à ton offre, il ne te juge pas individuellement.
Donc, tu peux réduire le volume de l’autocritique.
C’est de ton service dont il est question… pas de toi personnellement.
Cette première clef est de dissocier ton activité de ta personne (pour ainsi mieux vivre ces situations difficiles).
Étape #2 : Je demande du feedback
La deuxième clef pour gérer un refus est de comprendre les raisons de celui-ci.
Dans la mesure du possible, prend le temps de recontacter ton prospect afin de mieux comprendre sa décision.
La force de cet échange est double :
- D’abord, tu peux obtenir un feedback riche pour améliorer tes services
- Ensuite, tu pourras réaliser qu’il y a un certain nombre de facteurs qui influent sur cette décision et sur lesquels tu ne peux rien. Cela te permettra de réaliser que ton service n’est pas toujours en cause dans ce refus.
Étape #3 : Je persévère
Ne laisse pas un refus (ou plusieurs) t’arrêter.
Prend le temps de vivre puis de laisser partir cette déception. Une fois apaisée, repars à l’action (à fond !).
Entreprendre, c’est réellement le monde de l’action. C’est donc une action après l’autre et en t’appuyant sur tes apprentissages successifs que tu vas améliorer tes services.
Persévère Lady 😉
En conclusion et en bref
Voici les 3 étapes à mettre en place pour bien gérer un refus de la part de ton prospect :
- Étape 1 : Je ne suis pas mon entreprise
- Étape 2 : Je demande du feedback
- Étape 3 : Je persévère (à fond !)
Bonne mise en pratique à toi et à très vite !