Tu viens d’essuyer plusieurs échecs clients d’affilée et tu doutes de toi.
Suis-je vraiment douée pour ce que je propose ? Pourquoi ça ne marche pas ?
Dans cet article, je te partage 3 clefs pour faire face à ce genre de situation et bien t’en remettre 💪😉.
Rappel du contexte
Tu démarres une nouvelle collaboration avec un client et celui-ci t’annonce, après 2 séances, vouloir arrêter le travail. Le cadre et les objectifs que vous aviez posés ne lui vont plus.
Coup dur.
Cependant, cela ne s’arrête pas là, car tu vis ce type d’échec avec un nouveau client.
Même scénario et même déception à la fin.
Mais alors, c’est quoi le problème et surtout comment y réagir pour ne pas y perdre toute ta confiance en toi ?
1. Prends le temps de comprendre ce qui s’est passé dans la tête de ton client
Ton client t’appelle et t’informe qu’il veut mettre fin à la collaboration. Tu es sous le choc, mais tu tiens bon. Maintenant, que faire ?
Demande-lui ce qui a guidé sa décision. Afin de bien clôturer cette relation, tu as besoin de comprendre ce qui s’est passé.
En lui posant cette question, tu amènes ton client à prendre du recul sur sa décision et ses motifs (plus ou moins conscients bien souvent).
Prends bonne note des raisons qu’il t’amène. Tu verras qu’elles te seront utiles en étape 3 ci-dessous.
À cette étape, tu peux aussi lui demander s’il y a des éléments qui lui ont manqué dans la collaboration.
Bien entendu, tu ne vas pas transformer ta méthode de travail à partir d’un feedback. Cependant, tu peux apprendre une ou deux choses sur la présentation de tes supports, par exemple, qui pourraient rendre l’expérience encore plus agréable pour tes prochains clients.
2. Rappelle-toi qu’une relation, c’est à deux
Même si tu es tentée de te dire le contraire, rappelle-toi que vous êtes deux dans cette relation de travail.
Donc, tu ne peux pas avoir plus de 50% de responsabilité.
Pour à garder le cap, voici la phrase que j’utilise :
Je fais de mon mieux et je suis sincère dans ma volonté d’accompagner mes clientes. J’ai ma part de responsabilité, certes, mais, non, je ne suis pas responsable de tout.
Maintenant, crée-toi ta phrase à dégainer tel un sort d’Harry Potter dans les moments où le doute et l’auto-critique viennent te chercher.
3. Retravaille les résistances qui te bloquent
En étape 1, tu as pris connaissance des raisons pour lesquels ton client a arrêté la collaboration.
Avec le temps, tu t’apercevras que ces raisons sont bien souvent des résistances que ton client n’a pas encore eut le temps de désamorcer.
Quelques exemples de résistance qui vont te parler :
- Je n’ai pas le temps d’attendre, ça doit aller plus vite. Je veux du résultat maintenant, pas dans 3 mois.
- On n’a pas de ressources (comprendre ici d’employé) pour réaliser ce chantier, ce sera pour le stagiaire.
- J’aime beaucoup apprendre la théorie, mais faire les exercices, ce n’est pas trop mon truc. Moi, je cherche un déclic plus que du travail à faire.
Ok, me diras-tu et qu’est-ce que j’en fais de ces résistances ?
Eh bien, voici ce que je te propose :
Utilise ton contenu gratuit tel que tes posts sur les réseaux sociaux, tes articles de blog ou tes échanges avec tes prospects pour déconstruire ces résistances.
Par exemple, fais comprendre à ton prospect qu’accepter d’investir du temps (et des efforts), c’est la meilleure façon d’avoir des résultats stables dans le temps.
Ainsi, lorsqu’il démarre la collab avec toi, il est prêt à s’investir durablement (yeah !).
En conclusion
Oui, vivre une série noire (comme j’aime à les appeler) est déroutant. Ne tombe pas dans le piège de la dévalorisation ici.
Sers-toi de ces moments pour apprendre si et comment améliorer tes services ainsi que tes sujets de contenu.
Et rappelle-toi, tu n’es pas responsable de tout et Yes, you can !
Tu vas y arriver, un apprentissage après l’autre. Je t’envoie toute ma force et ma confiance 😉